早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区里，居民(jūmín)们步履匆匆开启了新一天的忙碌。大家依次排队进入(jìnrù)电梯，整个过程(guòchéng)井然有序。 然而，在之前的早高峰，电梯口却常常上演小小的“争夺战”——赶着送(sòng)件的快递员一层层配送，与急着上班、送孩子上学(shàngxué)的业主，因电梯使用产生了摩擦(mócā)。时间紧、任务重，双方都心急如焚，矛盾一触即发。这一(zhèyī)情况(qíngkuàng)迅速被反馈到了华乐社区，社区高度重视，立即着手解决这一难题。 6月13日，社区工作人员走访了辖区快递站点负责人及快递员，深入了解快递工作的时效压力、配送流程和在小区内工作的实际困难。快递员坦言(tǎnyán)：“早高峰单量(dānliàng)集中，超时罚款压力大(dà)，我们也不想耽误大家，实在是时间(shíjiān)太赶。”通过细致调研，社区精准掌握(zhǎngwò)了矛盾的核心：有限的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主出行(chūxíng)高峰和快递配送高峰的需求。 在充分理解双方难处的(de)基础上，华乐社区提出“错峰(cuòfēng)”策略。经与快递(kuàidì)站点友好协商(xiéshāng)，达成一致，在早高峰时段（如7:30-8:30），建议快递员尽量错峰进入单元楼配送（例如稍晚30分钟开始本小区(xiǎoqū)配送）；优化(yōuhuà)快递配送内部流程，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前分拣、集中配送临近楼栋等，减少快递员在单个楼栋的反复进出。 另一方面，华乐社区也加强宣传引导，社区和物业通过业主群等渠道，宣传协商方案，呼吁业主在高峰时段对快递员多一分理解与包容，也提醒快递员遵守约定，高效作业(zuòyè)，减少(jiǎnshǎo)对业主的(de)影响。 自上周“错峰”等方案实施以来，“电梯之争”已得到(dédào)初步解决。6月16日早上，工作人员(yuán)通过走访观察到，目前，早高峰电梯口的紧张气氛得到缓解，快递员能更顺畅地完成配送，业主通勤也更有保障(bǎozhàng)。周边快递站点负责人表示：“社区的协调非常及时有效，减轻了(le)快递员的压力，也让我们感受到被尊重(zūnzhòng)和重视。”